淘宝客人来我店铺下单后，恶意差评我该怎么办？

         买家说东西有问题，让他换货，运费卖家承担，买家让先发货或者先退钱，收到货再把坏的发回来或者先退款才可以把坏的发回来。没同意就给差评了，投诉闺蜜不生效，怎么办？                

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