淘宝买家收货10天后要求补发拉链头，但不出运费怎么办？

         买家收货10天后，说衣服拉链头坏了，我叫她发图片我看看她说衣服小孩穿去学校了，要求补发拉链头，我联系厂家，厂家要求邮费自理，买家就给了差评。                

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