淘宝商家被买家恶意差评，投诉规蜜不成立，我该怎么办？

         我被恶意差评，买家随即人间蒸发，给他留言不回，打电话直接被挂，我怀疑是同行小号来故意黑我店铺的，投诉了但失败，淘宝方面跟我说要和买家沟通解决。我去nmd人家故意躲着我我怎么找他沟通啊，淘宝是不是智障啊？...                

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