淘宝买家申请退货后没有填写单号，商家没收到货怎么处理？

         顾客买一个笔记本，他收货啦，在退货。退货快递单号没填，也没有给我， 我找他要快递单号，他说丢啦，没有 现在是给我一个差评我该如何处理？                

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