淘宝买家给了很长的差评，商家联系不上，要怎么解决呢？

         最近有一个很长的差评，说产品不好用，这边旺旺也不回复，电话也不接，评语说的很专业，很有针对性，这种问题怎么解决？一个评价造成店铺成交额下降50%？                

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