淘宝关于恶意差评是怎么评判的？怎样举证申诉？

         我们是做银饰的，有一位顾客收到后，就说我们是骗子，还用粗俗不堪的言语辱骂我们，并且涉嫌敲诈勒索，还给我们恶意差评。我们举证投诉后，天猫却判定是正常的评价，现在我们哪款宝贝的销量下降了好多。我想请问这样...                

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