淘宝店被退货买家恶意乱说，投诉淘宝不给处理怎么办？

         有个买家恶意说衣服掉色差评，后我们联系过衣服退回我们查看是不是真的掉色要求对方先退后我们查看，可我们为了不影响店铺收到差评影响叫他先退了 差评删了，买家要求说先退款后他收到款了衣服给我退差评也删除...                

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