淘宝买家给了差评投诉我们恶意骚扰怎么处理？

         做动态评分打了一个电话  买家直接给了差评 又想要退款 我们叫他改了差评就可以退  投诉我们恶意骚扰怎么处理  我们从头到尾就打过一个电话？                

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