淘宝店铺的顾客恶意差评，怎么处理呢？具体怎么操作？

         顾客在我家买了东西，过敏，给了差评，现在还申请退回来了，包装也被破损，退就退货吧，给了差评还不删除，请问这个怎么处理                

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