淘宝买家申请三次退款不退货被拒就恶意差评怎么办？

         买家收到货后，无理取闹申请三次退款不退货，都被我拒绝了，最后恶意差评还带脏话，求商友解答遇到这种情况怎么办？我给买家打电话说明身份后挂掉电话，再打拒接                

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