淘宝宝贝描述写了“无效退款”，客户用完说无效要退款怎么处理？

主图写了无效退款，客户把产品都用完了说没有效果，让退款，问题是300多个客户都用着很好就他一个人说不好，她申请退款了，不退款她就给差评，我该怎么办？

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