淘宝店铺遇上连续恶意敲诈买家，应该怎么处理？

         但是姓名跟电话不同，第一次申请仅退款，假冒商品，淘宝要我提供进货凭证，我提供不了直接退给他了，第二次拍了10多个，我拒绝发货，然后他就申请退款后投诉我违背承诺，扣了几十元，隔了一天就在用另外一个账号拍下...                

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