淘宝买家恶意下单购买后差评，我应该怎么办？

买前在售前咨询过程中，言语伤人，客服未满意其要求，便说要整治我们店。随后用不同账号拍下多单。部分申请退款，部分收货后差评。这种情况，淘宝根本不管，我该怎么办？

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