淘宝店铺的保证金解冻不了怎么办？淘宝有人工客服电话吗？

         之前开店交了５０００元保证金，现在换产品只需要交１０００元就可以了，那４０００元怎么解冻不了呢？一直提示不能解冻。淘宝有人工客服电话吗？                

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