快手客服最大接待量功能是什么？附注意事项

快手小店不同客服能够依据本人的接待才能设定不同的最大接待量数值，本篇文章引见了快手客服「最大接待量」功用运用阐明，来看看。

1、功用定义是指客服在接待买家会话时，设置接待中会话数的上限值。

当接待中会话数到达这个上限值时，系统中止向客服分配会话(主账号、客服管理员或其他客服还能够向客服分配或转移会话)。

不同客服能够依据本人的接待才能设定不同的最大接待量数值。

2、功用详情将鼠标放在「最大接待量」设置按钮上时，会展开七个选项，下面将引见不同选项的含义。

(1)不自动挂起是指系统持续向客服分配会话，只要要买家发起新会话，就会持续向客服分配新会话。

当「最大接待量」功用上线时，会默许选择「不自动挂起」选项。

(2)挂起是指系统中止向客服分配新会话。

(3)20/50/100/200人挂起是指当接待中人数(会话数)到达限定人数时，系统中止向客服分配新会话。

(4)自定义是指客服能够手动设置挂起人数数值，数值能够为1到500之间的恣意整数。

留意事项：(1)排队池含义一切客服的接待量均到达最大值时，发起新会话的买家会进入排队池停止等候，直至某个客服有接待量后，再分配至该客服。

(2)三分钟回复率计算方式客服个人三分钟回复率：只要在进入客服接待中列表后才开端计时，会话在排队池时不计入3分钟回复率。

店铺三分钟回复率：从买家发送第一条音讯时开端计时。

(3)接待量设置示例假定某客服A将「最大接待量」设置为「20人挂起」，那么当客服A的接待中会话数到达20个时，系统中止向客服A分配会话。

当客服A接待完一个会话将其手动关闭后，其接待中会话变为了19个，若排队池里面有会话，则会立刻再向客服A分配一个新会话。

(4)会话如何关闭第一种办法：手动关闭，按ESC快捷键，或单击鼠标右键再点击删除。

第二种办法：系统自动关闭，若最后一条音讯是客服回复或系统自动回复的，且间隔最后一条音讯20分钟内买家没有再发新音讯，系统会将会话自动关闭。

(5)会话排序问题倡议选择「最长等候」排序方式，会话会分为已回复和未回复局部，已回复会话在切换至其他会话时，会自动排在未回复的会话下方，便当客服连续对未回复的会话停止回复。

(6)离线分流问题若开启了离线分流，一切客服离线时依然实行离线分流逻辑。

若未开启离线分流，则离线期间一切的新会话会进入离线排队池，直至客服上线后再分配给在线客服。

倡议客服离线前不要选择「不自动挂起选项」，这样可能会招致离线积压的会话在客服上线后全部进入其接待中会话，致使其不能及时回复会话，严重影响三分钟回复率。

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