淘宝买家签收后调包，要求退货，卖家是否很被动，怎么办？

         做网店也好几年了 第一次遇到 买家签收货后 调包发了张图 说盒子里的东西 不是原商品 这件东西我店是没出售的 要求退款不退货 然后跟他理论后选择退款退货 现在小二介入了 请问一下 买家...                

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