淘宝店铺产品是从厂家发货的，被厂家投诉违规该怎么办？

         我店里的货品，的确我从厂家发的，现在缺说我违规，说厂家没有生产过，我想知道这个为什么没有找我们核实就直接扣分了呢？是不是做的太草率了，毕竟我是实体 又不是网店                

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