淘宝店关了保证金已经解冻，没有返还到我的账户为什么？

         我在淘宝网 开了个网店 现在 关掉！保证金已经解冻 但是 一直没有反到我的账户里 是怎么回事？3月19号消保的 到现在还没有收到，一直联系客服 联系不上 求解！商家客服打不通                

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