淘宝店铺被人以假冒为由投诉了且申诉无效，淘宝商家该怎么办？

         我是休闲品牌专卖店加盟店，现在网店被公司投诉说假冒，我申诉了，可是淘宝网一概申诉无效，扣了12分，是不是不让我开网店呀？与谁去申冤？                

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