淘宝店铺的保证金被保险公司吃了？怎么才能解决？

         大家好，我15年底开的淘宝店，交了一千保证金，后来淘宝店没怎么弄，保证金也忘记退了，今天上去一看保证金没了被保险公司吃、也没有解冻的提示，我想知道这钱能退么？                

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