一个做淘宝代购的网店在我们店下单代发，差评该怎么办？

         一个做淘宝代购的网店在我们店下单代发，然后对我们作了差评，我们电话联系了收件人，他说对我们的产品很满意，也没有对任何网店做过差评。我们旺旺联系了都不回复，但我们最后说可以补现金的时候就马上回复了。请问...                

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