淘宝买家利用派件的时候差，申请退款，骗得商品怎么办？

         买家利用派件的时候差，申请退款，骗得商品。投诉到官方，说是交易问题，让自己与买家协商解决，而卖家碰到垃圾买家拍下商品又必须得发货。这是为什么?该怎么解决？                

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