淘宝买家申请退款已退回买家账户，货一直没收到，怎么办？

         买家退货退款，卖家同意退货退款，钱已退回买家账户，但是货一直没收到，物流信息上面显示快递已签收，签收是本人，但是没有显示派送员电话，怎么处理？                

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