淘宝买家没有确认收货，要求退款不退货，这种情况怎么处理？

         买家收到商品，但是没有确认收货，买家要求退款不退货，我没有同意，然后他告我说是假货，我没有授权书，但是我也没有说是正品。这种情况怎么处理？                

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