淘宝商家没有通过任何方式主动联系买家，被投诉恶意骚扰怎么办？

         整个过程，商家没有通过任何方式主动联系过买家，买家打电话骂人，在旺旺上骂人，然后投诉恶意骚扰，申诉不成立，怎么办？                

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