叫淘宝买家退款，买家也不退，还要投诉我，这样会扣分吗?

         我店铺有个客户在11.11时间11：57下单,但下单的衣服两个色一个色没货了！叫买家退款！买家也不退还要投诉我这样会扣分吗?                

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