淘宝买家退货衣服有很浓的味道，小孩不小心倒了花露水怎么维权？

         买家退货衣服有很浓的味道，问了买家说小孩不小心倒了花露水，拒绝退款要快递公司证明，没有就维权不了了吗                

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