淘宝买家没有咨询，直接下单付款，沟通拒绝回复怎么办？

         我是做塑胶材料的，店铺材料只是标识性的写个10元，买家没有咨询材料颜色 规格 数量 就直接拍下付款10元，后来我打电话给买家，他也说不出要什么，根本不懂材料，我们让他点击申请退款，买家不肯，另再次打电话给他...                

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