淘宝买家申请退货，宝贝破损影响二次销售，怎么办？

         我是做汽车用品的，有一个买家在我们店买了一个汽车用品，签收的时候发现产品有损坏，影响二次销售。所以拒绝退款。买家就给我们差评，想问这种可以申诉吗？                

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