淘宝买家退回的衣服不是我们家的，但买家否认怎么办？

         收到的衣服不是我们家的，我们提供了照片 拍图给我买家了 买家不承认， 我们上传了凭证，野人拒签回去了，现在淘宝还需要什么凭证？                

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