新淘宝店开张遇到恶意买家拍单，申请退款退货怎么办？

         遇到恶意买家，买家凌晨以后直接拍下商品，然后我给留言一律不回复，但总是催促发货，途中我给打过两次电话想沟通，都拒绝给我挂断，后来给发货了，有物流信息，显示买家已签收，过了好几天，买家要求仅退款，我是...                

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