淘宝买家收到货，物流显示签收了，说没收到，怎么办？

         买家收到货了，说用不到了，物流显示签收，但是买家却说没收到货，只退款，求教各位怎么办？我告诉他收到货把货退回来就退款，但是买家说退回运费要15，不想退，只想退款，申请三次退款了，求教各位该怎么处理呢？                

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