淘宝买家把鞋子穿出户外，说鞋子太容易磨损要求退货怎么办？

         我是淘宝卖家，一个买家在买了鞋子后，然后跟客服沟通说鞋子硬，客服也说了，如果不喜欢可以给亲退了有运费险，或者给亲优惠5块钱去买个舒适的鞋垫 买家也没回复客服，过了两天 又说鞋子穿出去底片磨损太多了，...                

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