淘宝店遇到买家投诉退货运费，投诉会成立吗，怎么办？

         买家因不喜欢商品原因申请退货退款，我们赠送买家的运费险，因为买家的原因理赔失败，买家投诉违背承诺要运费，我们拒绝了，淘宝介入中，会投诉成立吗？                

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