淘宝买家说少东西还给差评，但查询发货视频没少，怎么解决？

         买家说少货了，然后卖家核实了发货视频是产品齐全的，然后联系了快递公司，快递公司说核实我们的包裹重量有0.4公斤的，到了买家那里就说少了1包气球，只有收到配件，卖家联系了快递公司派业务员去跟买家核实打称，...                

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