淘宝店同意买家退货，但买家不退货，还给差评怎么办？

         买家收到货说产品有问题，全新的产品说只有半瓶产品。（事实产品没有任何问题，）但买家不听解释，好吧，我答应给退货，买家不但不退还给差评，非说产品有问题！我打电话也不接。发旺旺信息也不回。这个事情应该怎么...                

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