双十一期间买家买的宝贝， 签收过了20天来申请退货退款，该怎么处理？

双十一期间买家买的宝贝， 签收过了12天来申请退货退款，我同意了，可是过了7天一直没有退货，然后第二天又来申请，这时离签收时间已经超过20天了，然后我直接拒绝了，应该怎么做呢？买家从买到退，从未说过一句话，申请退货期间，我在旺旺上一直提醒，尽快退货，可她一直不搭理，如果继续这样申请退货退款，改如何处理！

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