淘宝买家买活体鸽子，开箱后发现死了，要退回，怎么办？

         买家在收到货之后没有当着快递员开箱验货，回家开箱验货发现鸽子死亡了，而且还申请了退款，我拒绝了客户一直在申请退款，还说我卖的是病鸽子，再买家购买鸽子的时候也拍照给买家看了，买家满意才发的货，现在买家...                

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