淘宝店遇到买家申请仅退款理由是假冒品牌，应该怎么办？

         有一笔订单是给买家发错了款式，我们店里有运费险，跟买家说可以退货，后续买家确认收货给了差评，然后申请了售后，仅退款，理由是假冒品牌，提供了一张我们发错衣服的款式，给买家打电话没人接，发短信没人回，...                

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