淘宝买家买的鞋子人为磨损影响二次销售要退款退货，怎么办？

         买家购买我店铺的鞋子收到穿着不当人为磨损 影响二次销售 买家申请淘宝介入 小二却判买家赢直接打款给买家 买家退的货还没有物流信息  怎么办？                

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