淘宝因运费沟通未发货买家申请未按约定时发货会影响店铺吗？

         因为买家地区不包邮和买家沟通补运费差没有回复，所以当天没有发货，第二天买家说我未按约定时间发货申请退款，我要求买家把退款理由选其他，买家不理我，有什么办法吗？                

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