淘宝买家购买牛仔裤申请质量问题，要退款退货，怎么办？

         电话不接听，短信不回复，本店要求淘宝官网客服给买家电话协商，淘宝官网给予买家短信提醒，电话打了很多次买家也不接听。有什么好的方法么关于问题我觉得淘宝网有严重的漏洞问题，并不是买家想怎么样                

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