淘宝宝贝被拍下没有及时发货，应该怎么处理？

         宝贝被拍下，没有及时发货，原因是买家用二个不同的号同时拍下二个宝贝，电话沟通后买家就一句话，你发我就给你差评，最后以手机短信要求给20元钱取消就可以取消订单?                

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