淘宝店铺买家恶意差评，投诉有用吗？怎么联系小二？

         买家新疆的不肯补邮费， 还说不发货就投诉，迫于无奈只好发了，谁知发的第二天，货还没到，就确认收货，恶意差评。这种投诉有用吗？还有如果找小二的话怎么联系他呢？谁有淘宝小二的电话                

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