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淘宝小二判罚不公如何处理？

151****2005楼主|2019-12-17|09:49|发布在分类 / 交易纠纷|阅读：407

买家在我店铺购买了一套餐具套装，买之前并没咨询过客服餐具有什么配置，收到后找客服问为什么有筷子架还说我们没主动告知他，并“以颜色/图案/款式与商品描述不符，小二判罚我们的过错并承担退回运费，这个怎么处理？

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