买家退回的商品影响二次销售，小二判定退货退款？

         买家退回的商品影响二次销售已经拒签，但是淘宝小二判定退货退款，维权定性：双方已经协商解决。可是我根本没有协商过，现在货物拒签了，钱还退款给了买家，怎么办？                

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