买家收到货后水洗了，找小二申诉会赢吗?

         顾客购买一床套件，收到后直接水洗了，用的时候说有破损，协商的时候还想要高额赔偿，不同意就非要退换货，还说要找小二介入，这个要怎么处理？                

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