淘宝买家羽绒服穿了一个月投诉，怎么办？

         穿了一个月染了黑点，已经洗了两次，说我们衣服有问题，投诉我们（应该不是通过投拆窗口投拆的，小二是旺旺联系我们，而且都是晚上10点旺旺发的消息，好像是智能消息一样，我回复小二举证，也没有回应），怎么办                

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