没有收到买家退货，淘宝小二就已经强行退款，怎么办？

         买家不满意退货，同意退货后，还没有收到退货，小二就已经强行退款，到现在3个月了都没收到退货，打电话申诉几次都无回复。我该怎么办。                

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