淘宝商家对淘宝小二处理纠纷订单的判决不满，要怎么投诉？

         淘宝网工作人员对买卖纠纷处理不当，不告诉工号，不纠正错误，5次写平信和挂号信给杭州淘宝总部CEO投诉，没有回复。为什么这么大的“官架子”，一个小小的网站居然摆起了官架子，真不可思议                

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